Перечень Государственных услуг Кыргызпатента

— наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

— помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

— по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

— льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

— для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

Общий срок предоставления услуги – до 2 часов.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут

— в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

— на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

— на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

— на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

— в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях;

— из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

— официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

— официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

— Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

— в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

— общественную приемную Кыргызпатента;

— стенды, буклеты и брошюры;

— другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

выходные – суббота, воскресенье

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производятся в понятной и доступной для них форме

— документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

— документ об оплате или банковское перечисление денежных средств.

Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

— иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

— зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

— письменно;

— в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

— на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

— на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

— на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

— в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ.

Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования

— достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

— недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

— доступность (в печатном и электронном форматах);

— соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

— проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

— наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

и порядок обжалования

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее – уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан) — Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики.

Подведомственная организация – Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее – ЦРЗМТ)

— «Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики»

— наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

— помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

— по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

— льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ),  беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

— для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

Общий срок предоставления услуги – до 3-х часов, в зависимости от объема запроса.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут

— в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

—          через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

—          на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

—          на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg);

—          на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

—          в общественной приемной Кыргызпатента и  ГПТБ;

—          в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

—          из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

— сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций;

— сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

—    Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

—    в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

— общественные приемные Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

— стенды, буклеты и брошюры;

—    другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах уполномоченных органов и подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов, выходные — суббота, воскресенье

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

— документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме.

Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций  (fund.patent.kg, gptb.patent.kg), на сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

— иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

— зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет

— достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

— недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

— доступность (в печатном и электронном форматах);

— соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

— проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

— наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

— наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

— помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

— по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

— льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

— для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

Общий срок предоставления услуги (проведение патентного поиска в зависимости от объема запроса) – до 6 часов.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 40 минут

— в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

— через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

— на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

— на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

— в общественной приемной Кыргызпатента и  его структурных подразделениях;

— из других информационных источников.

Прием граждан в Кыргызпатенте производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

— официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

— официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

— Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

— в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

— общественную приемную Кыргызпатента;

— стенды, буклеты и брошюры;

— другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

выходные – суббота, воскресенье

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

— документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

— документ об оплате или банковское перечисление денежных средств.

Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

— иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

— зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

—   письменно;

—   в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

— на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

—   на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

—   на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

—   в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ.

Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования

— достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

— недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

— доступность (в печатном и электронном форматах);

— соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

— проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

— наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

— наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

— помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

— по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

— льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

— для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

Общий срок предоставления услуги – 1 час 30 минут.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут

— в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

— через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

— на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

— на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

— в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях;

— из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

— официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

— официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

— Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

— в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

— общественную приемную Кыргызпатента;

— стенды, буклеты и брошюры;

— другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организациях.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

выходные – суббота, воскресенье

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

— документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме.

Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

— иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

— зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

— достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

— недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

— доступность (в печатном и электронном форматах);

— соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

— проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

— наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

и порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

Подведомственная организация — Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее – Госфонд ИС)

— в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

— наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

— помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

— по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

— льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

— для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

Уведомление о принятом решении по предоставлению государственной услуги — до 15 минут с момента поступления заявления.

Общий срок предоставления услуги — в течение 1 рабочего дня

— письменно;

в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

— через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

— на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

— на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

— в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях;

— из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

—   средства массовой информации;

—   официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

—   официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

—   через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

—   в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

—   общественную приемную Кыргызпатента;

—   стенды, буклеты и брошюры;

—   другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

выходные – суббота, воскресенье

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

— заявление установленного образца с указанием темы запроса;

— документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме.

Образец заполнения бланка-заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), на сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg), и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для подачи государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

— иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

— зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

— предоставляется на государственном или официальном языке по желанию потребителя;

— достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

— недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

— доступность (в печатном и электронном форматах);

— соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

— проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

— наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Никакой другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

и порядок обжалования

— конфиденциальности информации в базе данных;

— если текст запроса не поддается прочтению;

— если содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию (при отсутствии контактной информации);

— не предоставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке